ショッピングガイド

ショッピング
お届けまでの流れ
お支払いについて
お届けについて
キャンセル・返品・交換について
包装について
ご利用環境
サービス
オプションサービス
アフターサービス

ショッピング

お届けまでの流れ

1. オーダー
本サイトからオーダーを頂きますと、「自動返信メール」が送られますので内容をご確認ください。
※メールが届かない場合は、「よくある質問 - 自動返信メール」をご確認ください。
2. オーダーの確認
オーダーを確認後「ご注文確認メール」をお送りいたします。
本メールの送信をもちまして製作を開始いたします。銀行振り込みをお選びいただいた場合にはお振り込み確認後の制作となります。製作開始後のキャンセルはお断りしております。
※メールが届かない場合は、「よくある質問 - 注文確認メール」をご確認ください。
3. 製作 (約2週間)
専門の職人さんにお願いする一部工程を除き、原宿・表参道のアトリエにて一つ一つ丁寧に手作りします。
お作り置きがないアイテムにつきましては、二週間程の製作期間をいただきます。
お急ぎの際は、お問い合わせください。定番のアイテムは実店舗用にお作り置きがあることがあります。
4. 発送日のご連絡
完成間近の仕上げ工程に入りましたら、発送日をご連絡いたします。
お受け取り日時のご希望がありましたら、その際にお知らせください。
5. 発送
一つ一つ丁寧にラッピング梱包し、お客様のもとへお送りします。
6. 到着
日本国外への発送の場合は関税やその他の輸入税および通関手数料が課せられる場合がございます。
支払い方法で代金引換を選択の場合は、日本国内の配送のみとなります。

お支払いについて

クレジットカード

下記のクレジットカードがご利用になれます。

  • ※ご利用の際にはご本人名義のクレジットカードをご利用ください。
  • ※一部のクレジットカードがご利用になれない場合がございます。あらかじめご了承ください。
  • ※クレジットカード情報不備の場合、ご注文をお受けすることができません。
  • ※ご利用クレジットカード会社によって、限度額・分割払いの回数・最低お支払額等の制限がある場合がございます。詳しくはご利用のカード会社へ直接お問合せください。
  • ※分割回数の変更はお承りできません。ご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。
代金引換
  • ※代金は商品お届け時に、現金で配送員にお支払いください。(代引き手数料は料金に含まれています。)
  • ※離島や一部の地域では、この代金引換サービスを承れない場合がございます。その際には、ご注文確認後にお支払方法の変更をお願いする場合がございますので、ご了承ください。
銀行振込(前払い)

お支払い総額は、【商品代金合計+送料+銀行振込手数料】となります。
銀行振込の確認後、制作に入らせていただきます。

  1. 1.ご注文時に“銀行振込み”をお選びください。
  2. 2.ご注文の確認後、合計金額・口座番号をご案内いたします。
  3. 3.指定の口座にご入金いただき、メールにてご連絡ください。
  4. 4.お客様のご入金を確認次第、制作に入らせていただきます。
  • ※1週間以内にご入金ください。時間のかかる場合はあらかじめご連絡ください。
    ご連絡がないまま1週間を過ぎた場合には、ご注文をキャンセルする場合がございます。
  • ※ご注文者様とお振込人名が異なる場合には、必ず、名義人のご連絡をお願いいたします。
PayPal

PayPal決済を利用してご注文手続きができます。PayPalにご登録頂くとお支払ごとにクレジットカード番号の入力をする必要がなく、簡単に安全に決済をすることが出来ます。

PayPalのご利用方法はこちらをご確認下さい。

Apple Pay

Apple Pay設定済みiPhoneを利用してご注文手続きができます。
Touch IDに指を触れるだけで、安全に、スムーズに決済可能です。

お支払いにご利用いただけるのは、iPhoneです。ブラウザはSafariのみとなります。

Google Pay

Google Payにご登録の住所・クレジットカード情報を利用してご注文手続きができます。

Google Payのご利用方法はこちらをご確認下さい。

Shopify Pay

Shopify Payにご登録の住所・クレジットカード情報を利用してご注文手続きができます。

Shopify Payのご利用方法はこちらをご確認下さい。

お届けについて

納期について

一部の商品を除き、受注生産にてお作りしますので、二週間程の製作期間をいただきます。
天然石の模様や色味に個体差があるものは、あらかじめお作りしたものを一点物の現物として掲載している場合があります。このような、お作り置きのあるアイテムでサイズ直しなどがない場合はお支払いの確認後、代引きの場合は「ご注文確認メール」の送信後、1営業日以内に発送いたします。
お急ぎの際は、お問い合わせください。
お届けまでの流れも合わせてご確認ください。

日本国内への配送
表示合計金額に送料がかかります。ご注文時、配送方法の選択画面にてご確認ください。
北海道 (北海道):
¥1,339
北東北 (青森・岩手・秋田):
¥1,015
南東北 (宮城・山形・福島):
¥907
関東 (栃木・群馬・茨城・千葉・東京・埼玉・神奈川・山梨):
¥907
信越 (新潟・長野):
¥907
北陸 (富山・石川・福井):
¥907
中部 (静岡・愛知・三重・岐阜):
¥907
関西 (滋賀・京都・大阪・奈良・和歌山・兵庫):
¥1,015
中国 (鳥取・岡山・島根・広島・山口):
¥1,123
四国 (香川・徳島・愛媛・高知):
¥1,123
九州 (福岡・大分・長崎・佐賀・宮崎・熊本・鹿児島):
¥1,339
沖縄
¥1,339

※一度のご注文が20,000円(税抜)以上の場合、送料無料とさせていただきます。

日本国外への配送

表示合計金額に送料がかかります。ご注文時、配送方法の選択画面にてご確認ください。
代金引換の支払い方法を選択の場合は、日本国内の配送のみとなります。

関税について

購入した商品に対し、お受け取り国での通関時に関税やその他の輸入税および通関手数料が課せられる場合がございます。
これらの費用はお受取人様のご負担となりますので、お届け時に直接 配送業者・通関業者などへお支払いください。
なお、税金や通関手数料に関する規則は各国によって異なりますので、詳しくはお受け取り国の税関にお問い合わせください。

キャンセル・返品・交換について

キャンセルについて
ご依頼いただいた方のために制作いたしますので、キャンセル・変更はご注文確認メール(※)をお届けするまでに限らせて頂いております。
それ以降のお申し出に関しましては制作が進行してしまうため、大変申し訳ございませんが、承ることができません。
(※)自動返信メールの次にお届けする制作開始のお知らせメールです。
返品について
商品お届け後の返品につきましてはご注文を頂いてお作りしたものとなるため、大変申し訳ございませんが、承ることができません。
交換について
  • ・イメージ違い等お客様のご都合による交換は、承ることができません。
  • ・商品の制作管理発送には万全を期しておりますが、お届け後は速やかに内容をご確認ください。万一、不良品・破損、品違い、品不足などがあった場合は、到着後7日以内にご連絡くださいますようお願いいたします。新品と交換いたします。その場合の送料は弊社負担となります。
  • ・一度ご利用された商品、到着後8日以上経過した商品、お客様のお手元で傷や汚れが発生した商品などの交換はご容赦ください。
    ※お手元に届きました商品は、必ずすぐにご確認下さい。

包装について

包装・ギフトラッピング
ご自身のために買われたものも、自分へのプレゼント。
全てのジュエリーは、イリーヴァ・ジュエリーのオリジナルの箱に入れ、リボンをおかけしてお送りいたします。
ネックレスなどは、箱の中でカタカタと動かないよう、丁寧にお包みいたします。

ご利用環境

セキュリティについて
当オンラインストア、米国に拠点を置く Shopify 社(Shopify Inc.)によるオンライン商取引プラットフォームサービスを利用して運営しています。 お客様から提供いただく個人情報は、SSLを用いた暗号化通信を利用し安全に処理されます。
利用環境について
推奨ブラウザ
  • ・Internet Explorer 11以降
  • ・Chrome 最新版
  • ・Firefox 最新版
  • ・Safari 最新版
  • ・iOS 8~(標準ブラウザ)
  • ・Android 4.4~(標準ブラウザ)

※上記以外のウェブブラウザでも動作する可能性はございますが、動作確認は行っておりません

ブラウザの設定

当サイトでは Cookie・JavaScript を利用しています。これらの機能が有効な設定にする必要があります。

モニタ

ご利用になるモニタによって、商品の色が異なって見える場合がございます。

サービス

オプションサービス

刻印
¥2,000〜(+tax)で刻印をお入れいたします。詳しくはお問い合わせください。

アフターサービス

修理・お直し・サイズ直し
可能な限り無料で対応いたしますが、初期不良品以外は送料のご負担をお願いしております。
破損や欠品の場合はお見積もりの上、実費をいただきます。
表参道のアトリエショップにお持ち頂来ますと、その場で対応できる事も多々ございます。
クリーニング
可能な限り無料で対応いたしますが、初期不良品以外は送料のご負担をお願いしております。表参道のアトリエショップにお持ち頂ければその場で対応いたします。