よくあるご質問

ショップについて

他のお店との違いはなんですか？
ileava jewelry の表参道にあるアトリエショップが運営していますので、作り手から直接お買い求めいただけます。
店舗での購入は出来ますか？
はい。表参道のアトリエショップにはもっとたくさんのジュエリーが並んでいます。お近くにいらした際はぜひお立ち寄りください。

商品について

リングサイズはどこで選択できますか？
リングサイズの選択肢が無い商品は、一度商品をカートに追加していただき、カート画面のメモ欄にご希望のサイズを記入してください。
一点物のリングで、ご希望のサイズが作り置きのサイズと違う場合、サイズ直しをいたします。
各サイズの詳細は、リングサイズ対応表をご覧ください。
ネックレスのチェーンの長さは変えられますか？
はい。チェーンの長さを変更することは可能です。チェーンの金属の種類や、長さによって金額が異なりますので、お問い合わせください。後日担当の者が対応いたします。
注文してからの製作ですか？
はい。基本的にはご注文をいただいてから一つ一つお作りいたします。お急ぎの場合はお問合せ下さい。定番のアイテムは、実店舗用のお作りおきがございます。
カスタマイズ・オーダーメイドは可能ですか？
はい。メールやお電話でコミュニケーションをとることは簡単ではありませんが、今までもたくさんのカスタマイズやオーダーメイドをメールを介してお作りして来ました。
素材を変えることはできますか？
はい。シルバーのアイテムをゴールドでお作りする事も、その逆も可能です。
素材の特性による形状の向き不向きなどもございますので、一度お問い合わせください。
素材について教えて下さい。
イリーヴァ・ジュエリーは使用する素材にも気をつけています。
シルバーは割金に銅だけを使用した925スターリングシルバー
K18 と K10 のゴールドも割金にシルバーと銅のみ（ホワイトゴールドにはパラジウムも）を使用しています。
鑑定書は付いてきますか？
イリーヴァ・ジュエリーが販売するすべての商品にはイリーヴァ・ジュエリーの品質保証書が付属されます。「鑑定書付き」と書かれた商品には鑑定書が添付されています。
「鑑定書付き」と書かれていない商品に対しても、有料で鑑定書（石の評価）や鑑別書（石についての事実判別）をお付けすることはできますので、お問い合わせください。
ギフトラッピングはしてもらえますか？
ご自身のために買われたものも、自分へのプレゼント。
全てのジュエリーは、イリーヴァ・ジュエリーのオリジナルの箱に入れ、リボンをおかけしてお送りいたします。
特別なラッピングもできるだけご要望にお応えいたしますので、お問い合わせください。
メッセージをつけることは出来ますか？
はい。メッセージカードをお付けいたします。お送りいただいた画像や写メをカードにプリントすることもできます。
刻印は入れられますか？
はい。有料になりますが、¥2,750(税込)〜で入れることができます。

ご注文について

返品・交換は可能ですか？
品質の管理には万全を期しておりますが、初期不良の場合はお届け日から７日以内にご連絡をいただければ新品と交換いたします。
それ以外の返品・交換は申し訳ありませんが承っておりません。
注文をキャンセル出来ますか？
自動返信メールの次に届きますご注文の確認メールをもって制作を始めますので、それ以降のキャンセルはお受けしておりません。
注文後の自動返信メールが届きません。
注文後の自動返信メールが届かない場合、次のようなことが考えられます。

・記入したメールアドレスが間違っている
・迷惑メールフォルダに振り分けられている
・ドメイン受信指定されている ※キャリアメールをお使いの方はご注意ください
・メールボックスの受信容量がオーバーしている
・ウィルスソフトの設定がされている

各設定をご確認の上、弊社メールアドレスのドメイン「ileava.com」を受信可能な設定にしてください。
担当者より通常１営業日以内に送られる、「ご注文確認メール」にてご注文内容をご確認ください。
※弊社からご注文確認メールの通知ができない場合は、電話番号によるショートメールか、お電話にてご注文の確認をさせていただきます。
注文確認メールが届きませんが、どうしたら？
ご注文後の自動返信メールとは別に、担当者より通常１営業日以内に「ご注文確認メール」をお送りしております。
しばらくたっても担当者からの「ご注文確認メール」が届かない場合は、大変お手数をお掛けしますが、お問い合わせよりお電話か、メールフォームにてご連絡をお願い致します。
なお、営業時間外や定休日中に頂戴いたご注文の確認メールは、翌営業日より順次ご対応致します。
クーポンコードはどこに入力すればいいですか？
注文画面（配送先入力画面）の最上部にある「注文概要・クーポン入力」をタップして注文概要を表示してください。

※パソコンの画面など大きな画面で表示している場合は、注文画面の右側に表示されています。

注文概要の商品一覧の下部にクーポンコード入力欄があります。コードを入力しましたら、入力欄の右側にあるボタンで適用してください。

お支払いについて

送料はいくらかかりますか？
詳しくはショッピングガイドの「配送について」をご覧ください。
商品価格以外にお金がかかりますか？
消費税と送料、代引きの際にその手数料がかかります。
支払い方法は何が使えますか？
クレジットカード、ApplePay、GooglePay、PayPal、AmazonPay、コンビニ払い、銀行振込、商品代引き。からお選びいただけます。
領収書を発行出来ますか？
はい。備考欄もしくはメールでお申し付けください。
Amazon Payを利用するとエラーになります。
ご利用のブラウザ・OS、設定によりAmazon Pay をご利用いただけない場合がございます。 詳しくは、ショッピングガイドのAmazon Payの注意点をご確認ください。

配送について

日本に住んでいませんが、海外にも発送してもらえますか？
はい。ileava jewelry 英語サイトより海外配送を受け付けております。
注文から到着までどれくらいかかりますか？
通常、ご注文から２週間で発送いたします。
配達先と請求先を別に出来ますか？
はい。請求先の住所は、お支払い画面で指定出来ます。
お届け日時を指定できますか？
ご指定いただく事はできますが、配送業者がそれを保証するものではありません。予めご了承ください。

アフターケアについて

購入した商品の修理はお願いできますか？
はい。お修理は極力無料で対応させて頂いておりますが、初期不良以外の場合は送料のご負担をお願いしております。
破損や欠品の場合、お見積もりの上実費をいただいております。
クリーニングはどうすればいいですか？
保証書に「水に弱い石」と記されている場合は石を濡らさない様、歯ブラシなどを使いぬるま湯と中性洗剤洗った後よくゆすぎ柔らかい布で水気をよく拭き取って下さい。
送料のご負担のみの無料クリーニングも承っております。
サイズを間違えたようです。お直しはできますか？
詳しくはショッピングガイドをご覧ください。

その他

英語で直接の問い合わせに対応していますか？
はい。私ども常駐スタッフは全員英語と日本語で対応することができます。
リングのサイズが分かりません。どうしたら…
一番確実なのは、お近くのジュエリーショップで測ってもらうことです。
ネットで安価に売られているサイズゲージは正確に測定できないことがあります。
私どもの実店舗でも、お買い上げの有無に関係なく、日常的にご来店した方のサイズをお測りしております。
金属アレルギーですが大丈夫ですか？
一言に金属アレルギーと言っても、人によって反応を起こす金属（アレルゲン）は違います。
イリーヴァ・ジュエリーで使用する金属は割金も含め一般的にアレルギーを起こしにくい（＝金属イオンが溶出しない、科学的な安定な不動態形成している）貴金属です。
アレルギーを起こしやすいとされるニッケル、コバルト、クロムなどは一切使っておりません。
ご心配な方は、医師による検査をお勧めいたします。