よくあるご質問

ショップについて

他のお店との違いはなんですか?
ileava jewelry の表参道にあるアトリエショップが運営していますので、作り手から直接お買い求めいただけます。
店舗での購入は出来ますか?
はい。表参道のアトリエショップにはもっとたくさんのジュエリーが並んでいます。お近くにいらした際はぜひお立ち寄りください。

商品について

注文してからの製作ですか?
はい。基本的にはご注文をいただいてから一つ一つお作りいたします。お急ぎの場合はお問合せ下さい。定番のアイテムは、実店舗用のお作りおきがございます。
カスタマイズ・オーダーメイドは可能ですか?
はい。メールやお電話でコミュニケーションをとることは簡単ではありませんが、今までもたくさんのカスタマイズやオーダーメイドをメールを介してお作りして来ました。
素材を変えることはできますか?
はい。シルバーのアイテムをゴールドでお作りする事も、その逆も可能です。
素材の特性による形状の向き不向きなどもございますので、一度お問い合わせください。
素材について教えて下さい。
イリーヴァ・ジュエリーは使用する素材にも気をつけています。
シルバーは割金に銅だけを使用した925スターリングシルバー
K18 と K10 のゴールドも割金にシルバーと銅のみ(ホワイトゴールドにはパラジウムも)を使用しています。
鑑定書は付いてきますか?
0.3ct以上のダイヤモンドには通常鑑定書をおつけしております。
それ以外の石に対しても、有料で鑑定書(石の評価)や鑑別書(石についての事実判別)をお付けすることはできますので、お問い合わせください。
ギフトラッピングはしてもらえますか?
ご自身のために買われたものも、自分へのプレゼント。
全てのジュエリーは、イリーヴァ・ジュエリーのオリジナルの箱に入れ、リボンをおかけしてお送りいたします。
特別なラッピングもできるだけご要望にお応えいたしますので、お問い合わせください。
メッセージをつけることは出来ますか?
はい。メッセージカードをお付けいたします。お送りいただいた画像や写メをカードにプリントすることもできます。
刻印は入れられますか?
はい。有料になりますが、¥2,000〜(+tax)で入れることができます。

ご注文について

返品・交換は可能ですか?
品質の管理には万全を期しておりますが、初期不良の場合はお届け日から7日以内にご連絡をいただければ新品と交換いたします。
それ以外の返品・交換は申し訳ありませんが承っておりません。
注文をキャンセル出来ますか?
自動返信メールの次に届きますご注文の確認メールをもって制作を始めますので、それ以降のキャンセルはお受けしておりません。
注文確認メールが来ませんが、どうしたら?
通常1営業日以内にメールをお送りいたしておりますが、万が一届かない場合はご連絡ください。

お支払いについて

HSコードを教えてください。
各商品ページの「カートに追加する・今すぐ購入」ボタンの下部、または、ショッピングカートの各商品の詳細部分に記載されています。
関税はいくらかかりますか?
日本国外へ発送する際、受け取り国によって日本からの個人輸入品に関税を課すことがあります。
荷受国によって異なりますので、ご自身の居住国の税務署にお尋ね下さい。HSコードについても合わせてご確認ください。
送料はいくらかかりますか?
関東、南東北、中部地方(830円) 北東北、近畿地方(1000円) 中国地方(1160円) 四国(1310円) 北海道、北九州(1480円) 南九州(1640円) 沖縄(2080円)です。離島はお問い合わせください。
商品価格以外にお金がかかりますか?
消費税と送料、代引きの際にその手数料がかかります。
支払い方法は何が使えますか?
クレジットカード、ApplePay、PayPal、AmazonPay、銀行振込、商品代引き。からお選びいただけます。
領収書を発行出来ますか?
はい。備考欄もしくはメールでお申し付けください。

配送について

日本に住んでいませんが、海外にも発送してもらえますか?
はい。海外にも発送いたします。日本からの個人輸入品に関税を課す国もありますのでご自身の荷受国の税務署にお尋ね下さい。HSコードについても合わせてご確認ください。
注文から到着までどれくらいかかりますか?
通常、ご注文から2週間で発送いたします。
配達先と請求先を変えられますか?
はい。
お届け日時を指定できますか?
ご指定いただく事はできますが、配送業者がそれを保証するものではありません。予めご了承ください。

アフターケアについて

購入した商品の修理はお願いできますか?
はい。お修理は極力無料で対応させて頂いておりますが、初期不良以外の場合は送料のご負担をお願いしております。
破損や欠品の場合、お見積もりの上実費をいただいております。
クリーニングはどうすればいいですか?
保証書に「水に弱い石」と記されている場合は石を濡らさない様、歯ブラシなどを使いぬるま湯と中性洗剤洗った後よくゆすぎ柔らかい布で水気をよく拭き取って下さい。
送料のご負担のみの無料クリーニングも承っております。
サイズを間違えたようです。お直しはできますか?
リングのサイズ直しは、デザインにもよりますが±1号ほどでしたら送料のご負担のみで行える事もあります。
場合によってはお見積もりの上、¥2,000〜(+tax)の実費と送料かかかります。

その他

英語で直接の問い合わせに対応していますか?
はい。私ども常駐スタッフは全員英語と日本語で対応することができます。
リングのサイズが分かりません。どうしたら…
一番確実なのは、お近くのジュエリーショップで測ってもらうことです。
私どもの実店舗でも、お買い上げの有無に関係なく、日常的にご来店した方のサイズをお測りしております。
金属アレルギーですが大丈夫ですか?
一言に金属アレルギーと言っても、人によって反応を起こす金属(アレルゲン)は違います。
イリーヴァ・ジュエリーで使用する金属は割金も含め一般的にアレルギーを起こしにくい(=金属イオンが溶出しない、科学的な安定な不動態形成している)貴金属です。
アレルギーを起こしやすいとされるニッケル、コバルト、クロムなどは一切使っておりません。
ご心配な方は、医師による検査をお勧めいたします。
HSコードとはなんですか?
HSコードとは、国際貿易商品の分類を世界的に統一するために作られた番号です。日本国外へ発送する場合このHSコードがあることで、各国の税関にて関税等の税率を調べやすくするものです。日本国外へ商品を発送する際、受け取り国によって日本からの個人輸入品に関税を課すことがあります。
荷受国によって異なりますので、ご自身の居住国の税務署にお尋ね下さい。