よくあるご質問

オンラインストアについて

ほかのオンラインストアとの違いは何ですか？
イリーヴァ・ジュエリーのデザイナーと作り手が、東京・表参道の店舗とアトリエから直接運営している公式オンラインストアです。作品を作るブランドから直接購入でき、素材、サイズ、着け方、修理、オーダーメイドなども作り手に相談できます。
実店舗でジュエリーを見ることはできますか？
はい。現在ご用意のあるイリーヴァ・ジュエリーの指輪は、すべて表参道店にあり、実際にご覧いただき、指に着けてお選びいただけます。できる限りすべてのジュエリーをオンラインに掲載していますが、小さなチームで運営しているため、店頭にあってもまだオンラインに掲載できていないものがあります。

表参道店

商品について

商品はすべて注文後に作るのですか？
いいえ。商品ページに掲載している現物をお届けする一点ものと、ご注文後に制作するイリーヴァ・ジュエリーの定番デザインがあります。どちらの商品か分かるよう、各商品ページに記載します。

すでにお作りしてある一点もの、または店頭にご用意のある定番デザインで、サイズ直しが必要なければ、通常3営業日以内に発送します。店頭にないアイテムをお作りする場合は、最長4週間ほどかかります。サイズ直しや刻印を行う場合は、さらにお時間をいただくことがあります。
表参道店で見た商品がオンラインで見つかりません。
写真をお持ちの場合は写真を添え、分かる範囲で特徴をお知らせください。できる限りすべてのジュエリーをオンラインに掲載していますが、店頭にあってもまだ掲載できていないものがあります。

お問い合わせ
地金やチェーンの長さなどを変更できますか？
イリーヴァ・ジュエリーの定番デザインの多くは、別の貴金属でお作りしたり、チェーンの長さなどを変更したりできます。地金の特性によって、形、作り、価格、納期が変わる場合があります。ご注文前に、商品ページとご希望の変更内容を添えてお問い合わせください。
カスタマイズやオーダーメイドはできますか？
二つの方法があります。日本語のオンラインオーダーサービスでは、イリーヴァ・ジュエリーの決まった指輪のデザインと、共有ライブラリーにあるダイヤモンドまたはサファイアを組み合わせてお選びいただけます。より幅広いオーダーメイドは、Mayaと表参道のアトリエで承っています。

オンラインオーダー
アトリエでのオーダーメイド
自分の石や地金を送って作ってもらえますか？
いいえ。お客様がお持ち込みになる石や地金での制作はしていません。
どのような地金を使っていますか？
スターリングシルバーの割金は銅です。イエローゴールドとピンクゴールドの割金は銀と銅、ホワイトゴールドは銀とパラジウム、Pt900はパラジウムを使用しています。イリーヴァ・ジュエリーの地金には、ニッケル、コバルト、クロムを使用していません。
金属アレルギーが心配です。
イリーヴァ・ジュエリーで使用する金、銀、銅、パラジウムにアレルギー反応を起こす方は非常に少ないものの、反応する金属は人によって異なります。割金に卑金属を使っていなくても、メッキの下地に別の金属が使われているジュエリーもあります。イリーヴァ・ジュエリーでは、ごく一部のシルバーの作品に部分的なメッキを施していますが、使用するのは金またはロジウムのみです。心配な場合は、医療機関でアレルギー検査を受けることをおすすめします。
鑑定書や鑑別書は付いてきますか？
鑑定書などが付属する商品は、商品ページにその旨を記載しています。1ctを超える無色透明のダイヤモンドには、通常、鑑定書が付属します。鑑別書は有料でお付けでき、通常2〜3週間ほどかかります。

すでに指輪に留まっている石でも鑑別書を取得できますが、石を留めた後に鑑定書を取得することはできません。

リングサイズ、サイズ直し、刻印について

リングサイズはどこで選択できますか？
商品ページにサイズの選択欄がある場合は、カートへ入れる前にご希望のサイズを選んでください。選択欄が見当たらない場合は、一点もののサイズが記載されている商品か、選択肢が表示されていない可能性があります。ご注文前に商品ページのURLを添えてお問い合わせください。
リングサイズが分かりません。
お近くの信頼できるジュエリーショップで測ってもらう方法が最も確実です。指輪の幅や形によっても着けやすいサイズは変わるため、気になるデザインがある場合は商品ページを添えてご相談ください。
サプライズで贈りたいので、相手のリングサイズが分かりません。
可能であれば、贈る相手の身近な方に聞いてもらうか、普段身に着けている指輪をジュエラーに測ってもらう方法があります。気になる指輪がある場合は、商品ページと分かる範囲のサイズ情報を添えてお問い合わせください。そのデザインで可能なサイズ直しをご案内します。
指輪のサイズ直しはできますか？
K18ゴールドやPt900の指輪の多くはサイズ直しができます。石の留まった一点もののシルバーリングはサイズ直しができません。また、デザインによってほかにも制限がありますので、購入前にその指輪についてご確認ください。

通常のサイズ直しには1週間ほどいただきます。少しきつい程度であれば、その場で調整できる場合があります。目安は日本のリングサイズで約0.5号です。
婚約指輪と結婚指輪のサイズ直しは無料ですか？
婚約指輪と結婚指輪は、一度に限り無料でサイズ直しを承ります。小さくする場合と、日本のリングサイズで2号まで大きくする場合は無料です。2号を超えて大きくする場合は、追加する地金の代金をいただきます。

二度目以降のサイズ直しは¥5,500で、大きくする場合は必要に応じて地金代が加わります。発送でサイズ直しや修理を依頼する場合、往復の送料はお客様のご負担となります。
別のサイズへ交換できますか？
一点ものではない未使用の指輪は、一度に限り、同じデザインの別サイズへ無料で交換できます。別のデザインや商品への交換はできません。送料はお客様のご負担となります。一点ものの指輪は、デザイン上可能な場合に、その指輪自体をサイズ直しします。
刻印はできますか？
デザイン上可能なイリーヴァ・ジュエリーの作品に限り承ります。刻印料金は¥3,300で、通常1週間ほどかかります。イリーヴァ・ジュエリーの婚約指輪と結婚指輪には、刻印料金が含まれています。他の作家やブランドのジュエリーへの刻印は承っていません。

ギフトラッピングとメッセージカードについて

ギフトラッピングはしてもらえますか？
すべてのイリーヴァ・ジュエリーをオリジナルの箱に入れ、リボンをかけてお届けします。特別なご希望がある場合は、ご注文前にお問い合わせください。
メッセージカードを付けられますか？
はい。メッセージカードをご希望の場合は、カートの備考欄にメッセージをご記入ください。

ご注文とお支払いについて

オンラインではどの支払い方法を使えますか？
主要なクレジットカード、PayPal、銀行振込、Apple Pay、Google Pay、Shop Payをご利用いただけます。日本国内への発送には、コンビニ決済と商品代引きもご利用いただけます。
注文はいつ確定しますか？
ご注文内容を送信すると、まず自動返信メールが届きます。その後、内容を確認してご注文確認メールをお送りします。確認メールが届かない場合や、内容に誤りがある場合はお問い合わせください。
注文後の自動返信メールや注文確認メールが届きません。どうすればよいですか？
まず、入力したメールアドレス、迷惑メールフォルダ、受信容量、受信設定をご確認いただき、ileava.comからのメールを受信できるようにしてください。

自動返信メールとは別に、担当者から通常1営業日以内にご注文確認メールをお送りします。営業時間外や定休日のご注文は、翌営業日から順次確認します。ご注文確認メールが届かない場合は、お名前とご注文日時を添えてお問い合わせください。
注文後にキャンセルや変更はできますか？
ご注文後のキャンセルは承っていません。商品、サイズ、配送先などを十分にご確認のうえ、ご注文ください。入力内容の誤りに気づいた場合は、すぐにお問い合わせください。修正できる段階かを確認してご案内します。
イメージと違った場合、返品できますか？
お客様のご都合による返品・交換は承っていません。未使用の一点ものではない指輪を、同じ商品の別サイズへ一度だけ交換できる制度については、上記のサイズ交換の回答をご確認ください。
届いた商品が破損していた、または注文と違う商品が届いた場合はどうすればよいですか？
商品到着から7日以内にご連絡ください。外箱、配送ラベル、箱の中の梱包、ジュエリーの状態をそれぞれ撮影し、解決するまですべての梱包材を保管してください。

誤った商品をお届けした場合は、正しい商品をお送りします。一点ものが破損して届いた場合は、同じものをご用意できないため返金します。そのほかの破損については、状態を確認したうえで交換、修理、返金のいずれかをご案内します。

お問い合わせ
商品価格以外にお金がかかりますか？
商品価格のほかに、消費税と送料、お振込や代金引換の際にその手数料がかかります。

配送について

送料はいくらかかりますか？
詳しくはショッピングガイドの「 配送について 」をご覧ください。
海外へ発送できますか？
海外発送は英語版オンラインストアから承っています。FedExで世界各国へ発送し、送料は決済画面で自動的に計算されます。

英語版オンラインストア
注文から到着までどれくらいかかりますか？
通常、ご注文から２週間で発送いたします。
配達先と請求先を別に出来ますか？
はい。請求先の住所は、お支払い画面で指定出来ます。
お届け日時を指定できますか？
ご指定いただく事はできますが、配送業者がそれを保証するものではありません。予めご了承ください。

修理とクリーニングについて

修理はお願いできますか？
はい。イリーヴァ・ジュエリーの作品に限り承ります。発送の際は、事前にお問い合わせください。状態を確認し、破損やパーツの紛失など有料となる作業については、お見積もりをご案内します。発送での修理は、往復の送料をお客様にご負担いただきます。
クリーニングはどうすればいいですか？
保証書に「水に弱い石」と記されている場合は、石を濡らさないでください。それ以外の場合は、柔らかい歯ブラシなどを使い、ぬるま湯と中性洗剤でやさしく洗った後、よくすすぎ、柔らかい布で水気を拭き取ってください。ご自身でのお手入れが心配な場合は、事前にお問い合わせください。
クリーニングやメンテナンスはお願いできますか？
イリーヴァ・ジュエリーの作品に限り、日常的なクリーニングは無料です。発送の際は、事前にお問い合わせください。発送でのクリーニングやメンテナンスは、往復の送料をお客様にご負担いただきます。